14岁男孩玩游戏3天充2万家长要退款 与腾讯就退款金额协商多次
14岁男孩玩游戏3天充2万家长要退款 与腾讯就退款金额协商多次
2022-03-11 09:51:17
17173 新闻导语
当今社会网络发达，许多未成年人因为家长教育不到位，用家里的钱大额充值进游戏的事时有发生，事后家长要求游戏大厂腾讯返还，但与其协商还是比较麻烦。近日福建漳州的刘女士向媒体反映，她14岁的儿子在1月17日至19日三天期间，通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔，共20217元。刘女士向腾讯申请退回全款，但双方就退款金额无法达成一致。
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当今社会网络发达，许多未成年人因为家长教育不到位，用家里的钱大额充值进游戏的事时有发生，事后家长要求游戏大厂腾讯返还，但与其协商还是比较麻烦。近日福建漳州的刘女士向媒体反映，英雄联盟，她14岁的儿子在1月17日至19日三天期间，通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔，共20217元。刘女士向腾讯申请退回全款，但双方就退款金额始终无法达成一致。
19日当晚，刘女士发现微信账单的充值情况后，立即与腾讯客服取得联系，申请退款。对此腾讯游戏只同意退还12000多元，理由是无法证明消费是否由未成年人进行，如果李女士不接受12000多的退款条件，将终止退款申请。
刘女士与腾讯协商未果后，向12315投诉了此事。腾讯客服与刘女士再次取得联系进行第二次退款申请，网易，但在最后的人工回访环节，腾讯依然以判断是家长允许孩子进行大额充值的理由，再一次终止了刘女士的退款申请。
刘女士认为，三天56笔大额充值，第三天就立马申请退款，显然不会是成年人的行为，刘女士还表示自己每月的工资还需要偿还贷款，不可能允许儿子充值游戏。
近日有媒体就此事联系腾讯游戏相关负责人。随后腾讯游戏相关负责人表示，客服会与用户协商处理至满意结果，公司不作公开回应。
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【编辑：康康】
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